1. Responsable del tratamiento
Refriaires y Proyectos J & E SAS, con domicilio en la Calle 43BB # 120B-23, Medellín, Antioquia, Colombia. Canal de atención: WhatsApp +57 314 801 4871.
2. Datos que recolectamos
- Datos de contacto que nos entregas al agendar: nombre, teléfono o WhatsApp, correo (opcional), ciudad y dirección (opcional).
- Información del servicio: tipo de servicio, fecha y franja preferidas, y la descripción del problema.
- Texto que escribes en el asistente de diagnóstico.
- Un identificador anónimo derivado de tu conexión (no almacenamos tu dirección IP) para prevenir abusos y envíos automáticos.
No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad.
3. Finalidades
- Gestionar tu solicitud: contactarte, confirmar la visita, cotizar y prestar el servicio.
- Darte orientación inicial sobre tu caso mediante el asistente de diagnóstico.
- Hacer seguimiento a la calidad del servicio y atender peticiones, quejas o reclamos.
- Proteger el sitio frente a usos fraudulentos o automatizados.
4. Encargados y transmisión de datos
Para operar el sitio usamos proveedores tecnológicos (alojamiento web, base de datos y un servicio de inteligencia artificial para el asistente), que pueden procesar la información fuera de Colombia y actúan únicamente por cuenta nuestra y para estas finalidades. El texto del asistente se envía al proveedor de IA solo para generar la recomendación. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.
5. Tus derechos
Como titular puedes, de forma gratuita:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos por WhatsApp indicando tu nombre, el teléfono con el que hiciste la solicitud y lo que deseas. Atenderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, según los plazos de la Ley 1581 de 2012.
7. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tu información: conexión cifrada, acceso restringido solo a personal autorizado y controles en la base de datos. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal.
8. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página.